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知名的搬家公司服务质量就一定高吗?

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上海长途搬家公司

  发布时间:2011-05-23 08:27:14  浏览次数: 

浦东新区的刘先生在网上找了一家知名的搬家公司。但是,这次搬家的经历让他大失所望,首先是比约好的时间迟到足足有三个小时;其次进到屋后不是马上开始搬家,而是在不停的嘀咕着东西如此之多,还收下了妻子塞的红包;搬家完了之后发现原本干净的袋子沾上了黄土,而且有被磨损的痕迹,明显这不是在搬,而是在拖!感叹着服务如此之差的公司为何还能有这样良好的口碑。他就想,是否相比于其他搬家物流公司算是好的呢?如果这样的公司代表服务业的发展那实在太可悲了。

为此,记者特地请教了振财长途搬家公司的吴总经理,振财搬家是一家专业的国际搬家/长途搬家企业,在上海地区拥有一定的知名度和影响力。吴总经理为我们分析了整个搬家物流行业存在的一些问题:

1、由于起步早,在国内的一批比较老牌的企业名声在外,像这样的搬家物流公司并不会愁没有业务。当然,由于尾大不掉,各地的加盟管理不到位,以至于服务不到位,工作态度不积极、向客户索要小费等不良现象。


2、应急能力不足,导致顾客不满。在服务过程中难免会遇到突发事件,如车辆损坏、违规被查等发生时,不能够及时的调度协调好,总是喜欢找各种各样的理由去搪塞客户,这样不仅损失了客户,而且还损害了公司的形象。当遇到这样的突发事件时,应跟顾客沟通好,及时的采取补救措施、避免损失才是上策。


3、公司管理制度不够完善,执行效果难以控制。搬家过程中家电、家具等物品被损坏或被划花的情况屡见不鲜,首先说明公司管理不够到位,对此类事情没有一个严格的管理措施;其次是搬家公司人员工作粗心,不把客户的物品放在心上。作为一家专业的搬家物流公司,对员工进行相关的培训和严格的管理,是应该的,也是必要的。


4、部分物流企业错误的认为不愁没有业务就对客户漫天要价,工作上服务不到位,态度懒散等不良行为。不尊重客户的企业始终会为自己的行为付出代价,因为目前发展好并不代表企业服务、理念永远领先,只会让自己离优秀的企业越来越远。


5、客户的迁就其实也是造成部分企业服务不好的原因之一。搬家物流公司不管做得多差都很少人投诉,是因为客户认为搬家过程投诉,遭投诉搬家人员可能因此工作懈怠;搬家后投诉,投诉未必能得到有效回应,还可能遭搬运工报复。这样一来企业就不可能及时发现问题,纠正错误,业务水平得不到提高。


“经过几年的努力,虽然我们在上海拥有一定的知名度,但是一直坚守着公司的服务公约;未来,我希望能够把公司打造成上海乃至全国知名的品牌”。“我们没有误过客户的时间,更没有收过客户的红包” 刚给客户搬完家的一名司机说道,然后笑着做了个自我介绍。

诚然,搬家物流行业还存在这样那样的问题,但是相信通过一些优秀的企业不断的努力,能够让这个行业朝更好的方向发展,为我们的生活提供方便。

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